关于客户服务,售前客服的主要内容是( ),售前客服的价值集中体现在对于店铺什么
1、关于客户服务,售前客服的主要内容是( )
A。
2、售前客服的价值集中体现在对于店铺什么
您好亲， 售前价值就是两大块：1售前事务性价值，2辅助销售成交价值。能力归化为两大块：分别是售前事务能力和售前方法能力 客服首先要具备专业的产品知识，对于产品的各种参数与属性要非常熟悉，这样才能灵活应对客户就产品本身提出的问题。同时，专业的产品知识也是建立起客户信任的重要因素，试想一下，客服对自家商品都不熟悉，面对客户的咨询一问三不知，客户又怎会对店铺信任。 二、有耐心 客服在面对客户时，一定要有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”般的耐心。因为有些客户在选购商品时，会非常谨慎，可能会问东问西；也许有的客户会比较烦躁，有的客户理解能力不同而反复询问，面对这些情况时，客服都要非常有耐心地为客户服务，让客户有一个良好的购物体验。 三、销售技巧 客服不仅要耐心帮助客户解决疑问，还要引导客户顺利下单，提升店铺转化率。那么客服就需要具备一定的销售技巧，比如向客户介绍优惠活动来吸引客户注意力，给客户推荐相关配套产品，在客户下单未付款时进行催付等。客服可以准备一些常用的话术，方便在第一时间发送给客户，刺激客户及时下单。 客服可以将优质的话术创建到快捷回复软件的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。  四、强大的心理承受力 客服每天与形形色色的客户打交道，然而并不是每个客户都具备很好的素质，客服可能会遇到蛮不讲理的客户，可能会遇到破口大骂的客户等等，也就是客服有时候会直接看到人性关于“恶”的一面。对于此类客户，客服不可以与其直接冲撞，还要为他们解决问题提供服务，因为这是基本工作。所以说，客服必须要有强大的心理承受力。
3、小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?A.已发货订单B.待发货订单C.退款中订单D....
参考答案：ABCD 。
4、基金客户服务中售前服务包括（ ）。Ⅰ.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点Ⅱ.开展投资者风险教育Ⅲ....
C解析：售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识。普及基金相关法律法规；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。
5、2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:freemind8169 模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止
1、2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而
1、2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场。
6、电商售前客服的自身缺点
引导性和时间性。
1、引导性差，电商售前客服的主要作用就是为客人答疑解惑，引导客人消费。
2、回复不及时，好多电商售前客服会设置自动回复，然后自己不能第一时间解决顾客的问题。
